会社案内

• 通常
  ご購入の翌月第1営業日に請求書をお送りします。請求書到着後、月末までにお支払いをお願いいたします。
   
• 掛払い.com
  ご購入の翌月第1営業日に請求書をお送りします。請求書到着後、月末までにお支払いをお願いいたします。
   
• 後払い.com
  商品発送後に請求書をお送りします。 請求書発行日より14日以内にお支払いをお願いいたします。
  
  【後払い.comの注意事項】
  ※(株)キャッチボールから請求書が送られます。支払期限を過ぎた場合、再請求書発行手数料がかかる場合がございます。
  ※(株)キャッチボールは、プライバシーポリシーに応じて個人情報および発注内容を適切に管理いたします。
  ※その他詳細は、(株)キャッチボールのサービスご利用規約をご確認下さい。

1.発送方法について
できる限りご希望に沿った形で手配させていただいておりますが、内容に応じて最適な方法をご案内しております。

【お支払いと製作開始のタイミング】

• クレジットカードの場合
  ご決済確認後に製作を開始いたします
   
• 銀行振込(前払い)の場合
  ご入金確認後に製作を開始いたします
   
• 請求書払い(後払い)の場合
  ご注文確定後に製作を開始いたします

【配送方法】
サイズやお届け先の地域に応じて、安全かつ送料を抑えられる方法を当社にて選定いたします。

運送会社のご希望がございましたらお気軽にお知らせください。可能な限り調整いたしますが、商品の特性上、当社にて指定させていただく場合もございます。

【運送会社の変更について】
運送会社の変更をご希望の方は、発送日前までにご連絡をお願いいたします。

※当日発送商品をご希望の場合は、発送準備の都合上、当日の午前11時までにご連絡ください。

2.納期・配送に関するご注意
できる限り予定通りお届けできるよう努めておりますが、やむを得ない事情により変更が生じる場合がございます。

配送会社の状況や交通事情、天候・災害などの影響、また製作や出荷時の確認作業等により、お届け日が前後する場合がございます。

そのため、ご案内しているお届け日はあくまで目安としてご理解いただけますと幸いです。

【あらかじめご了承いただきたい点】

• 納品の遅延や配送中のトラブルなどにより発生した、搬入・設置・組立などの外部業者手配費用や人件費、機材レンタル費用、また営業上の損失や工期の遅れに伴う費用につきましては、恐れ入りますが補償の対象外とさせていただいております。
   
• 配送状況やご指定条件、また災害・天候・交通事情などの影響により、納期が前後する場合や、ご希望通りの日時でのお届けが難しい場合がございます。
   
• ご注文時の送料や配送条件の範囲を超える対応(即日納品・当日配送・チャーター便・特別便など)をご希望の場合は、対応可能な範囲にて、別途費用をご負担いただく形で対応させていただきます。

お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

1.キャンセルについて
恐れ入りますが、当店の商品はオーダーメイド(受注生産)にて製作しているため、ご注文確定後のキャンセルは原則としてお受けしておりません。

ご注文の際は、サイズ・仕様・数量などの内容を十分にご確認のうえ、お手続きいただけますと幸いです。

2.商品到着後の返品・交換について
当社では、商品の品質管理および配送体制に万全を期しておりますが、万一、破損・誤品・不具合などがございました場合は、内容を確認のうえ、代品の製作にて対応いたします。

【ご連絡期限】
商品到着後、14日以内にご連絡をお願いいたします。

※事前のご連絡がない場合や、指定外の返送は対応いたしかねる場合がございます。

【あらかじめご了承いただきたい点】

• 代品のお届け時の搬入・組立・設置作業、外部業者による施工費・再施工費・人件費・営業損失などの二次的な費用については、恐れ入りますがお客様でのご負担をお願いしております。
   
• 再製作・再配送にはお時間をいただくため、初回と同程度の納期となる場合がございます。

ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解のほどお願いいたします。

【返品・交換の対象外となる主なケース】

• 施工後に発生した破損
• 商品到着後15日以上経過した場合
• 第三者への販売・譲渡後の不具合
• 現場への移動後の破損・紛失
• 採寸間違い・ご注文内容の誤りによるトラブル
• その他、お客様都合による返品の場合

なお、同一商品の製作が難しい場合や取扱が終了している場合は、返品・返金にて対応させていただきます。

3.3つの保証について
当社では、お客様に安心してご利用いただけるよう、会員向けの保証制度をご用意しております。

【下記の場合、保証の対象になります】

• 運送中の破損
• 不注意による破損
• ご注文時のサイズ・種類・厚み間違い

保証割合・上限金額・期間など、保証内容の詳細については、3つの保証にてご案内しております。

1. 商品の発送及び代金の請求
2. キャンペーン、商品及びサービスに関する御案内
3. サービスの改善
4. お問合せや御要望に対する回答
5. IP電話サービス「Miitel」（以下「ミーテル」という。）を利用した通話記録の管理及びサービス改善
6. 通話内容の分析による顧客対応品質の向上及び従業員のトレーニング

1. 個人情報保護法及び関連ガイドラインに基づき、必要な社内体制を整備するとともに、従業員に対し個人情報を適正に取り扱う旨を誓約させます。
2. 個人情報の利用を業務上必要な範囲に限定し、個人情報を含む媒体等の保管及び管理に関する規則を整備し、適切な保護措置を講じます。
3. システムに保存された個人情報については、業務上必要な範囲に限定してアクセス権限を管理し、アカウント及びパスワードを厳重に管理します。
4. ミーテルを通じて収集された通話データについても、適切な管理の下で保存及び利用します。

1. 法令に基づき裁判所、警察等の公的機関から要請があった場合
2. 法令に特別の規定がある場合
3. お客様又は第三者の生命、身体又は財産を保護するために必要がある場合
4. 法令又は当社の利用規約若しくは注意事項に違反する行為から、当社の権利、財産又はサービスを保護するために必要がある場合

（本人確認方法）
本人確認に当たっては、お客様の運転免許証、健康保険証等、本人確認が可能な書類の写しの郵送を求めます。当社で内容を確認し、本人確認が取れ次第、情報を開示します。

1. お客様からのお問合せ及び御注文に関する通話記録及び管理
2. 顧客対応の品質向上及び従業員トレーニング
3. トラブル発生時の対応及び顧客サポートの強化
4. 通話内容の分析を通じたサービス改善
5. 法令に基づく義務の遵守及び法的要請への対応

　通話データは一定期間保存され、その後、安全に削除されます。当該データは、適切な管理体制の下で取り扱います。

• 反社会的勢力とは一切の関係を遮断します。
• 不当要求はこれを拒絶し、裏取引や資金提供を行いません。また、必要に応じ法的対応を行います。
• 反社会的勢力への対応は、外部専門機関と連携しつつ、組織全体として行います。